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RMA-PORTAL FÜR FEHLERANALYSE-RÜCKSENDUNGEN

Falls Sie Probleme mit einem eagleyard-Produkt haben, nutzen Sie bitte unseren RMA (Return Material Authorization, Materialrücksendegenehmigung)-Service, indem Sie auf dieser Website einen entsprechenden Antrag einreichen. Durch die Übermittlung Ihrer detaillierten Informationen über unser RMA-Portal wird die Fehleranalyse beschleunigt. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzverordnung gemäß DSGVO - www.eagleyard.com/de/footer/datenschutzerklaerung/ * Pflichtfeld
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Bei der Ursachenanalyse kann es unvermeidlich sein, am Gerät nicht zerstörungsfreie Methoden anzuwenden. Da das Gerät während der Untersuchung bei eagleyard Eigentum unserer Kunden bleibt, bitten wir um Ihre Genehmigung für eine derartige Vorgehensweise.

WICHTIG

Bitte SENDEN SIE DAS FEHLERBEHAFTETE TEIL ERST ZURÜCK, nachdem Ihnen eagleyard eine gültige RMA-Nummer sowie Anweisungen für die ordnungsgemäße Geräterücksendung übermittelt hat. Unsere Warenannahme kann keine Sendungen ohne gültige RMA-Nummer annehmen. Falls Sie das Gerät über einen autorisierten Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an ihn. Er wird Ihnen dann behilflich sein.

eagleyard bietet für alle von der Garantie abgedeckten Geräte einen kostenlosen RMA-Service an. eagleyard garantiert, dass Produkte für einen Zeitraum von einem Jahr nach dem Versanddatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind und den am Verkaufstag öffentlich verfügbaren gültigen Datenblättern entsprechen.).

Gemäß unseren Rückgaberichtlinien werden fehlerhafte Teil nach dem Abschluss der Fehleranalyse ausgetauscht. eagleyard übernimmt den kostenlosen Austausch, es sei denn, der Schaden wurde durch Fehlbedienung oder Veränderung verursacht (z.B. Betrieb über die maximale Belastbarkeit hinaus, Änderung des Anschlusses, Gehäuseöffnung).

Für Produkte, deren Garantie abgelaufen ist, bietet eagleyard gegen eine vom Kunden zu zahlende Gebühr von 500 Euro zuzüglich Versandkosten eine Fehleranalyse an. Die Analyse umfasst eine Sichtprüfung und die vollständige elektrooptische Charakterisierung gemäß der obligatorischen abschließenden Ausgangsprüfung. Bitte beachten Sie, dass diese Ergebnisse nicht in jedem Fall eine eindeutige Angabe der Grundursache ermöglichen. Zwischen Kunde und eagleyard können weitere notwendige Analyseverfahren vereinbart werden. Für Produkte, deren Garantie abgelaufen ist, gilt das gleiche Verfahren für die Zuteilung einer RMA-Nummer wie für Produkte mit einer gültigen Garantie. Erteilen Sie in diesem Fall vorab einen separaten Auftrag mit Angabe der korrekten Menge und unter Bezugnahme auf die Seriennummer des Geräts.

NÄCHSTE SCHRITTE

Reichen Sie einen RMA-Antrag ein, indem Sie das unten auf dieser Seite befindliche RMA-Formular verwenden. Wir senden Ihnen ein UPS-Rücksendeetikett für den Versand und eine RMA-Nummer zu. Diese RMA-Nummer ist 60 Tage lang gültig. Bitte nutzen Sie in Verbindung mit dem von eagleyard bereitgestellten UPS-Rücksendeetikett ausschließlich UPS-Dienstleistungen.

Versenden Sie das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung, in jedem Fall aber in geeigneter Verpackung an die folgende Adresse:

eagleyard Photonics GmbH
Kundendienst
Rudower Chaussee 29
12489 Berlin

Bitte schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf die Außenseite der Verpackung. Die Warenannahme von eagleyard kann keine Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer annehmen.

Bitte senden Sie ordnungsgemäße Dokumente für die Zollabfertigung mit, um zusätzliche Kosten für den Absender zu vermeiden. Geben Sie auf der Pro-forma-Rechnung deutlich „Garantierücksendung“ und den folgenden vereinheitlichten Zolltarifcode an: 85414010 (Laserdioden) oder 90139090 (Cold Packs und CR-Mounts). Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer und die Seriennummer sowie der ursprüngliche Produktwert auf der Pro-forma-Rechnung und auf dem Luftfrachtbrief angegeben sind.

Die ersten Ergebnisse der Fehleranalyse sind in der Regel zwei bis vier Wochen nach dem Wareneingang verfügbar. Der Bericht wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.

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